Preguntas frecuentes del fabricante de iluminación LED

Somos una fábrica. Low Carbon Teclux fabrica luminarias LED en China desde 2010 y la producción se realiza actualmente en nuestra propia base de Zhongshan, Guangdong, en cinco líneas que cubren las gamas de foco de carril, luminaria lineal, downlight, luminaria industrial y luminaria exterior. Los compradores tratan directamente con el equipo de ingeniería, producción y ventas, por lo que un cambio de especificación no pasa por un intermediario. Los datos de la fábrica y el historial de hitos están en el perfil de la empresa.

La mayor parte de nuestro volumen se destina a los principales mercados europeos, con proyectos habituales en Oriente Medio, Sudamérica y Japón, y un suministro estable a Australia. Más de 200 clientes de Europa y Australia nos compran directamente de fábrica, y mantenemos las declaraciones y los informes de ensayo que exige cada uno de esos mercados.

Sí, con cita previa. La planta está en Henglan Town, Zhongshan. La visita suele abarcar las líneas de producción y la zona de ensayo de envejecimiento, seguidas de una revisión de su proyecto con un ingeniero. Envíenos las fechas y los modelos que desea ver, y tendremos preparadas las muestras y a las personas adecuadas. La dirección y los teléfonos están en la página de contacto.

Seis gamas: focos de carril LED, luminarias lineales LED, downlights LED, luminarias estancas industriales y campanas LED, neón flexible LED y luminarias de exterior como balizas luminosas y luminarias de jardín. Cada gama cuenta con su propio catálogo y ficha técnica. La página de focos de carril LED es un buen lugar para ver cómo publicamos los datos de potencia, ángulo de apertura, CRI y regulación.

Envíenos la distribución, la altura del techo, el lux objetivo, el ángulo de apertura, el CCT, el CRI y los requisitos de regulación. Nuestros ingenieros realizan una simulación DIALux y le devuelven un número de luminarias y una lista de modelos, no solo un precio. Si necesita una primera estimación antes de que existan los planos, la calculadora de iluminación aplica el mismo método de los lúmenes que utilizamos en la simulación.

Sí, para productos estándar. Los archivos fotométricos funcionan en DIALux, Relux y otros programas de diseño de iluminación. Si su proyecto necesita un modelo, CCT o ángulo de apertura concretos que no estén publicados, los probamos y enviamos el archivo en unos 2–3 días hábiles. Los catálogos y las fichas técnicas están disponibles en la biblioteca de descargas.

Ambos. El OEM abarca el color de la carcasa, el CCT, la potencia, el ángulo de apertura, el CRI, el logotipo y el embalaje sobre nuestras plataformas existentes. El ODM empieza antes: estructura, óptica, utillaje, muestras, pruebas y producción en serie. Un mismo equipo se encarga de la ingeniería, la fabricación y las ventas, de modo que un cambio se decide en una sola sala en lugar de reenviarse entre departamentos.

Sí. Desarrollamos el producto y el utillaje según sus requisitos, y el acuerdo de suministro puede incluir un territorio de venta exclusivo y un periodo de protección del producto. El alcance, la propiedad del utillaje y la duración se recogen por escrito en el presupuesto antes de empezar el trabajo, no se acuerdan verbalmente después.

Sí. Determinadas series se envían como SKD o como componentes para el montaje local, una opción que encaja con distribuidores y ensambladores que mantienen stock o quieren controlar la fase final de montaje. Indíquenos qué fase desea asumir —carcasa, módulo, driver o kit completo— y presupuestaremos esa configuración.

Sí: logotipo, etiquetas de producto, manuales, cajas y etiquetas de código de barras como parte de un pedido OEM. El embalaje se presupuesta junto con el proyecto y la cantidad mínima depende del envase, por lo que se acuerda antes de la producción en lugar de darse por supuesta.

Los productos estándar no tienen cantidad mínima de pedido. Los productos personalizados —un nuevo color de carcasa, óptica, utillaje o embalaje— se presupuestan caso por caso, porque el mínimo depende de la dificultad y el coste del desarrollo. La cifra de su presupuesto es la que se aplica; nada de lo aquí indicado prevalece sobre ella.

Sí, desde una pieza. El cargo por muestra depende del modelo y de su valor: las muestras de bajo valor pueden ser gratuitas y, cuando se aplica un cargo, este se descuenta del primer pedido de producción del mismo modelo si así lo indica el presupuesto. El plazo de entrega de las muestras es de unos 7 días hábiles.

En un plazo de un día hábil, de lunes a viernes, excluidos los días festivos. Indique el modelo, la cantidad, el mercado de destino y cualquier especificación ya definida. Una solicitud incompleta tarda más, porque debemos consultarle antes de poder cotizarla.

Las muestras tardan unos 7 días hábiles. Los pedidos estándar de gran volumen tardan entre 15 y 25 días hábiles. Los trabajos personalizados, o un pedido realizado en temporada alta antes de una feria comercial, pueden tardar entre 25 y 35 días. El plazo comienza cuando se aprueban el depósito y el arte final o la muestra de preproducción.

Transferencia bancaria T/T y Western Union. La condición estándar es un depósito del 30% y el saldo antes del envío; las condiciones de crédito solo se aplican cuando el presupuesto las indica. Las condiciones comerciales completas figuran en nuestras condiciones de uso.

EXW, FOB o CIF según Incoterms 2020, tal como se indica en el presupuesto. Para proyectos por fases podemos enviar entregas parciales, y cada entrega se factura por separado, de modo que la implantación de sus tiendas se pueda pagar por etapas.

Es responsabilidad suya, salvo que el presupuesto incluya el transporte. Nosotros proporcionamos la factura comercial, la lista de embalaje, las declaraciones y los informes de ensayo que necesita su agente de aduanas. Si desea que le coticemos el transporte hasta su almacén, envíe la dirección y el Incoterm que prefiera.

CE (EMC y LVD), FCC, RoHS y un sistema de calidad ISO9001. Para proyectos que requieran SAA para Australia o PSE para Japón, la certificación se gestiona por pedido. Si es necesario emitir un certificado a nombre de su empresa, apoyamos la solicitud con muestras, datos de ensayo y documentación de fábrica.

Facilitamos la documentación técnica —informes de ensayo, fichas técnicas y datos de la fuente de luz— que su importador necesita para registrar el producto en EPREL. La guía de registro en EPREL explica qué productos requieren un registro y cuáles no.

Sí, previa solicitud. Cuando indicamos una norma —CE, RoHS, clasificación IP o ERP—, el certificado o informe de ensayo para su configuración está disponible. Las cifras vinculantes son las que figuran en la ficha técnica y en el presupuesto, no los valores indicativos del sitio web.

Cinco años desde la entrega contra defectos de fabricación, dentro de las condiciones eléctricas y térmicas nominales de la ficha técnica. Reparamos, sustituimos o abonamos, a nuestro criterio. No están cubiertos los fallos de instalación o cableado, el uso fuera de la tensión, temperatura o condiciones IP nominales, las modificaciones no autorizadas, los daños de transporte después de la transmisión del riesgo, la fuerza mayor ni la depreciación normal del flujo luminoso dentro de la curva declarada.

Los drivers de repuesto se suministran con pedidos de gran volumen, con la cantidad acordada en el pedido. Los pedidos más pequeños pueden añadir repuestos como una partida más. Indíquenos la tasa de fallos que prevé y dimensionaremos el kit en lugar de estimar un porcentaje.

Envíe el modelo, el código de lote, el número de factura, una fotografía del fallo y las condiciones de instalación. Confirmamos la causa y la solución por escrito, normalmente en un día hábil. El transporte de la devolución corre por su cuenta, salvo que confirmemos el defecto; el de la sustitución corre por nuestra cuenta.

Sí. Envíenos los planos y el lux objetivo y ejecutaremos el cálculo lumínico en DIALux, le propondremos luminarias y emitiremos los archivos IES para su diseñador. Es el mismo paso de ingeniería que se realiza antes de fabricar el utillaje en un proyecto OEM, de modo que el diseño de iluminación y el producto se mantienen coherentes.