FAQ du fabricant d’éclairage LED

Nous sommes une usine. Low Carbon Teclux fabrique des luminaires LED en Chine depuis 2010, et la production est aujourd’hui assurée sur notre propre site de Zhongshan, dans le Guangdong, par cinq lignes qui couvrent les projecteurs sur rail, les luminaires linéaires, les spots encastrés, les luminaires industriels et les luminaires extérieurs. Les acheteurs traitent directement avec les équipes d’ingénierie, de production et de vente : une modification de spécification ne passe donc pas par un intermédiaire. Les informations sur l’usine et l’historique des jalons figurent dans le profil de l’entreprise.

L’essentiel de nos volumes va vers les principaux marchés européens ; nous menons régulièrement des projets au Moyen-Orient, en Amérique du Sud et au Japon, et nous approvisionnons l’Australie de façon continue. Plus de 200 clients en Europe et en Australie achètent directement en usine, et nous tenons à votre disposition les déclarations et les rapports d’essai exigés par chacun de ces marchés.

Oui, sur rendez-vous. L’usine se trouve à Henglan, Zhongshan. Une visite couvre généralement les lignes de production et la zone d’essai de vieillissement, puis un examen de votre projet avec un ingénieur. Envoyez-nous les dates et les modèles que vous souhaitez voir : nous préparerons les échantillons et les interlocuteurs adéquats. L’adresse et les numéros de téléphone figurent sur la page de contact.

Six gammes : projecteurs sur rail LED, luminaires linéaires LED, spots encastrés LED, luminaires étanches et luminaires industriels, néon flexible LED et luminaires extérieurs tels que bornes lumineuses et luminaires de jardin. Chaque gamme dispose de son propre catalogue et de sa propre fiche technique. La page Projecteurs sur rail LED montre bien comment nous publions la puissance, l’angle du faisceau, le CRI et les données de gradation.

Envoyez-nous le plan d’implantation, la hauteur sous plafond, le lux cible, l’angle du faisceau, la CCT, le CRI et le type de gradation requis. Nos ingénieurs lancent une simulation DIALux et vous renvoient un nombre de luminaires et une liste de modèles, pas seulement un prix. Si vous avez besoin d’une première estimation avant d’avoir les plans, le calculateur d’éclairage applique la même méthode des lumens que celle utilisée dans la simulation.

Oui, pour les produits standard. Les fichiers photométriques sont compatibles avec DIALux, Relux et les autres logiciels de conception d’éclairage. Si votre projet nécessite un modèle, une CCT ou un angle du faisceau spécifique non publié, nous le testons et vous envoyons le fichier sous 2 à 3 jours ouvrés. Les catalogues et les fiches techniques se trouvent dans la bibliothèque de téléchargement.

Les deux. L’OEM couvre la couleur du boîtier, la CCT, la puissance, l’angle du faisceau, le CRI, le logo et l’emballage sur nos plateformes existantes. L’ODM intervient plus en amont : structure, optique, outillage, réalisation d’échantillons, tests et production de série. Une seule équipe gère l’ingénierie, la fabrication et les ventes ; une modification est donc décidée au sein de cette équipe au lieu d’être transmise entre services.

Oui. Nous développons le produit et l’outillage selon vos exigences, et le contrat d’approvisionnement peut inclure un territoire de vente exclusif ainsi qu’une période de protection du produit. Le périmètre, la propriété de l’outillage et la durée sont inscrits dans le devis avant le démarrage des travaux ; ils ne font pas l’objet d’un accord verbal ultérieur.

Oui. Certaines séries sont expédiées en SKD ou sous forme de composants pour un assemblage local, ce qui convient aux distributeurs et aux assembleurs qui stockent ou souhaitent maîtriser l’étape finale d’assemblage. Indiquez-nous l’étape que vous souhaitez prendre en charge — boîtier, module, driver ou kit complet — et nous établirons un devis pour cette configuration.

Oui — logo, étiquettes produit, manuels, cartons et étiquettes code-barres dans le cadre d’une commande OEM. L’emballage est intégré au devis du projet, et la quantité minimale dépend du conditionnement ; elle est donc convenue avant la production plutôt que présumée.

Les produits standard n’ont pas de quantité minimale de commande. Les produits personnalisés — nouvelle couleur de boîtier, optique, outillage ou emballage — font l’objet d’un devis au cas par cas, car le minimum dépend de la difficulté de développement et du coût. Le chiffre indiqué sur votre devis est celui qui s’applique ; aucune indication de cette page ne prévaut sur ce chiffre.

Oui, à partir d’une pièce. La facturation d’un échantillon dépend du modèle et de sa valeur : les échantillons de faible valeur peuvent être gratuits ; lorsqu’ils sont facturés, leur montant est déduit de la première commande de production du même modèle si le devis le prévoit. Le délai pour les échantillons est d’environ 7 jours ouvrés.

Sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Indiquez le modèle, la quantité, le marché cible et toute spécification déjà arrêtée. Une demande incomplète allonge le délai, car nous devons revenir vers vous avec des questions avant de pouvoir la chiffrer.

Les échantillons nécessitent environ 7 jours ouvrés. Les commandes en série standard demandent 15–25 jours ouvrés. Les travaux sur mesure, ou une commande passée en haute saison avant un salon, peuvent nécessiter 25–35 jours. Le délai court à compter de l’approbation de l’acompte et du fichier graphique ou de l’échantillon de pré-production.

Virement bancaire T/T et Western Union. La condition standard est de 30 % d’acompte, le solde étant payable avant expédition ; les conditions de crédit ne s’appliquent que si le devis les mentionne. Les conditions commerciales complètes figurent dans nos conditions d’utilisation.

EXW, FOB ou CIF selon les Incoterms 2020, tels qu’indiqués sur le devis. Pour les projets échelonnés, nous pouvons expédier des envois partiels ; chaque envoi est facturé séparément afin que le déploiement de vos magasins puisse être réglé par étapes.

Cela relève de votre responsabilité, sauf si le devis inclut le transport. Nous fournissons la facture commerciale, la liste de colisage, les déclarations et les rapports d’essai dont votre courtier en douane a besoin. Si vous souhaitez que nous établissions un devis de fret jusqu’à votre entrepôt, envoyez-nous l’adresse et l’Incoterm de votre choix.

CE (CEM et DBT), FCC, RoHS et un système qualité ISO9001. Pour les projets qui exigent SAA pour l’Australie ou PSE pour le Japon, la certification est organisée à la commande. Si un certificat doit être délivré au nom de votre société, nous accompagnons la demande avec des échantillons, des données d’essai et les documents d’usine.

Nous fournissons la documentation technique — rapports d’essai, fiches techniques et données de la source lumineuse — dont votre importateur a besoin pour enregistrer le produit dans EPREL. Le guide d’enregistrement EPREL précise quels produits doivent faire l’objet d’un enregistrement et lesquels n’en ont pas besoin.

Oui, sur demande. Lorsque nous citons une norme (CE, RoHS, indice IP ou ERP), le certificat ou le rapport d’essai correspondant à votre configuration est disponible. Les valeurs contractuelles sont celles de la fiche technique et du devis, et non les valeurs indicatives publiées sur le site.

Cinq ans à compter de la livraison, contre les défauts de fabrication, dans les conditions électriques et thermiques nominales de la fiche technique. Nous réparons, remplaçons ou émettons un avoir, à notre choix. Ne sont pas couverts : les défauts d’installation ou de câblage, une utilisation hors des conditions nominales de tension, de température ou d’indice IP, les modifications non autorisées, les dommages de transport après transfert du risque, la force majeure et la décroissance normale du flux lumineux dans la courbe déclarée.

Les drivers de rechange font partie des pièces de rechange fournies avec les commandes en volume, la quantité étant convenue dans la commande. Les commandes plus petites peuvent ajouter des pièces de rechange à la ligne. Indiquez-nous le taux de défaillance que vous prévoyez : nous dimensionnerons le kit plutôt que d’estimer un pourcentage au hasard.

Communiquez-nous le modèle, le code de lot, le numéro de facture, une photographie du défaut et les conditions d’installation. Nous confirmons la cause et la solution par écrit, normalement sous un jour ouvré. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous confirmons le défaut ; les frais d’expédition du remplacement sont à la nôtre.

Oui. Envoyez-nous les plans et le lux cible : nous réalisons l’étude d’implantation sous DIALux, proposons les luminaires et émettons les fichiers IES pour votre concepteur. C’est la même étape d’ingénierie que celle menée avant l’outillage d’un projet OEM ; la conception lumière et le produit restent donc cohérents.